Klientų aptarnavimo principų ir įgūdžių ugdymo mokymai

Mokymai darbuotojams, aptarnavimo specialistams, aptarnaujantiems visų sričių klientus.

Naudos:

• Tinkamo požiūrio į klientą formavimas
• „Išoriniai“ ir „Vidiniai“ klientai
• Klientų tipologija
• Nagrinėjamos aptarnavimo metu galimos konfliktinės situacijos
• Nagrinėjamos konfliktų priežastys
• Dalyviai išmoksta naudotis efektyviais konfliktų sprendimo metodais

Seminaro formatas:
Dalyviai praktiškai nagrinėja realias aptarnavimo situacijas, turi galimybę išmatuoti savo aptarnavimo įgūdžius, susipažįsta su teorine medžiaga.

Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).